سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في ميرور نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة ومنتجات ذات جودة عالية. وحرصًا منا على الشفافية والثقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 4 أيام من استلام الطلب.
• يجب أن تكون العطور غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية الكاملة (تشمل التغليف الخارجي الأصلي).
• لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات المجانية أو العينات.
• يشترط وجود الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب استبدال او استرجاع .
• في حال كان الخطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج خاطئ، أو وجود تسريب أو كسر)، فإننا نتحمّل كامل التكاليف بشرط إبلاغنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• رسوم الإستبدال 35 ريال تدفع قبل الإستبدال في حال تم الموافقة على الطلب.
• رسوم الإسترجاع 25 ريال تخصم من اجمالي المبلغ المسترد في حال الإسترجاع
• في حال تمت الموافقة على الإستبدال او الإسترجاع،يتم إرسال بوليصة ارجاع مدفوعة لتسليم الطلب الى شركة الشحن
• البوليصة صالة لمدة 3 ايام من تاريخ الإرسال
• عدم تسليم الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن خلال المدة المحددة (يتم إلغاء الطلب)
• يتم إرسال طلب ارجاع المبلغ او شحن الطلب البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يستغرق عملية إرجاع المبلغ إلى من 7 إلى 14 يوم عمل.
• لايمكن استبدال او استرجاع الطلبات بعد مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.
طريقة تقديم الطلب:
يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر الواتس اب 0550451845
مع توضيح التالي
• رقم الطلب
• وصف الحالة
• صور/فيديو توضح حالة المنتج.
ملاحظة
• رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل إلا في حال الخطأ من قبلنا.
• نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
• نضمن تجربة عادلة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية في مجال العطور.
• بإتمام العميل لعملية الطلب، يُعتبر ذلك موافقة منه على جميع سياسات الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
• نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون الحاجة إلى إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام الموقع أو إجراء الطلبات بعد التعديلات موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
